OPĆI UVJETI POSLOVANJA ONLINE TURISTIČKE AGENCIJE TARA TRAVEL

 

  1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti i odredbe odnose se na sve usluge Tara Travel koje su izravno ili neizravno (putem distributera) na raspolaganju na internetu, odnosno web stranici Tara Travel. Pristupom, pregledavanjem i korištenjem Tara Travel stranice i/ili ostvarenjem rezervacije, priznajete i slažete se da ste pročitali, razumjeli i složili se s uvjetima i odredbama navedenim niže (uključujući i izjavu o zaštiti privatnosti).

Tara Travel j.d.o.o. Registriran u Rijeci, na adresi S.Zrtava 26, Hrvatska, ovim Općim uvjetima definira uvjete kojima Tara Travel stupa u Ugovor sa Korisnikom, a koji se razlikuju po pravnoj odgovornosti. Tara Travel djeluje kao Posrednik (pri prodaji smještaja i ostalih turističkih usluga)  i kao ponuđač usluge ( pri uslugama planiranja putovanja). Svi podaci navedeni u Općim uvjetima predstavljaju pravnu obvezu za Tara Travel i Korisnika.

  1. Rezervacije smještaja i ostalih turističkih usluga

Tara Travel posreduje u ime ponuđača uslue  u programima drugih pružatelja usluga, smještaja,  izleta, rent-a-car, najma plovila, turističkog vođenja i ostalih Usluga turističke agencije prema Zakonu o turizmu, te odgovara samo za pravilno pružanje usluge posredovanja, ali ne i za realizaciju same usluge. Informacije koje Tara Travel priopći prilikom pružanja Usluga temelje se na informacijama koje dobije od Pružatelja usluge. Svaki pojedinačni Pružatelj usluge u svakom je trenutku isključivo odgovoran za točnost, potpunost i istinitost (opisnih) informacija (uključujući cijene/naknade/pristojbe, pravila, uvjete i raspoloživost) prikazanih na stranici web stranici Tara Travel. Tara Travel osigurava uslugu prema informacijama objavljenim na internetu, odnosno prema informacijama ponuđača usluge i važećim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji osim u slučaju više sile kao npr. bolest ili smrt pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji, izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (elementarne nepogode kao potresi, poplave, sanitarni poremećaji, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države tipa mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).

Upiti i rezervacije smještaja i ostalih turističkih usluga primaju se elektroničkim i telefonskim putem isključivo. Prilikom upita za rezervaciju smještaja Korisnik potvrđuje da je upoznat s navedenim Općim uvjetima pružanja usluge koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Agencija stavlja na raspolaganje Korisniku odgovarajući materijal u elektronskom obliku, predočuje mu sve relevantne informacije u vezi rezervirane usluge, te ga upućuje na Opće uvjete koji su sastavni dio ovog ugovora. Korisnik je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju usluge smještaja i svi ostalih turstičkih usluga u ponudi na stranici Tara Travel potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge osim ako u uvjetima, s kojima je Korisnik upoznat prilikom potvrde rezervacije nije drugačije navedeno. U slučaju da Korisnik ne uplati ostatak iznosa rezervacije u dogovorenom roku Tara Travel zadržava pravo otkazati rezervaciju uz prethodnu obavijest Koriniku. Korisnik je dužan uplatu izvršiti bankovnim transferom na devizni račun Tara Travel ili Paypal račun. Troškove banke pošiljatelja i banke primatelja snosi Korisnik u cijelosti.

  1. Cijena usluga

Cijena usluge uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjeniku uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Opcionalne dodatne usluge su one usluge koje nisu uključene u osnovnu cijenu te su ostvarive uz prethodnu najavu Tara Travel ali i nadoplatu pružatelju usluge  pa ih stoga Korisnik plaća na licu mjesta shodno uputama za plaćanje  navedenima u  ponudi Tara Travel. Korisnik je dužan dodatne odnosno posebne usluge zatražiti ili najaviti prilikom rezervacije smještaja. Kod rezervacije privatnog smještaja u cijenu je u pravilu uračunata potrošnja električne energije, vode i plina, posteljina, boravišna pristojba te sve dodatne usluge koje su kao takve navedene u pojedinima opisima smještaja. Cijene usluga su objavljene u EUR-ima. Tara Travel zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Korisniku koji je uplatio akontaciju ili cijeli iznos za određenu rezervaciju, Tara Travel jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje je izvršio uplatu. Ukoliko se promjena dogodi prije izvršenja uplate, Tara Travel se obavezuje obavijestiti Korisnika o promjeni cijene. Ugovorne strane su suglasne da Tara Travel ima pravo povišenja cijene najkasnije do 20 dana prije početka korištenja usluge ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjena u tečaju ugovorene valute. Korisnik zadržava pravo otkaza rezervacije ukoliko je cijena rezervacije povećana više od 10 % u odnosu na prvotnu cijenu rezervacije, uz  pravo na povrat do tada uplaćene cijene pri čemu je  pravo  na naknadu štete isključeno.

Cijene navedene u ponudama i programima Tara Travel bazirane su na osnovi ugovora s partnerima Tara Travel i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu / usluzi u kojem Korisnik boravi, čije usluge koristi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

Smještaj;

Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na dokumentima (voucheru), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta. Pružatelj usluge zadržava pravo uskratiti rezerviranu uslugu Korisniku u slučaju da Korisnik dovede u smještaj kućnog ljubimca bez prethodne najave Tara Travel ili pružatelju usluge. Pri navedenim slučajevima Tara Travel nije dužna uvažiti primjedbe gosta na kvalitetu rezerviranog smještaja ili usluga.

Akcije i popusti se ne mogu međusobno zbrajati i kombinirati; u jednoj rezervaciji može se koristiti samo jedan popust.

  1. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, kao i temeljem uvida predstavnika Tara Travel u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje Korisnik dobije na prodajnom mjestu ne obavezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama www. i /ili katalogu te drugim tiskanim materijalima agencije.

Parking mjesto je osigurano ukoliko pružatelj usluge ima na raspolaganju po jedno parkirno mjesto za svaku smještajnu jedinicu  u sklopu objekta ili njegovoj blizini.

  1. Obveze Tara Travel

Dužnost Tara Travel je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu

  1. Obveze Korisnika Smještaja

Korisnik je dužan:

–  posjedovati valjane putne isprave

–  poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište

–  pridržavati se deviznih i carinskih propisa, provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučaju  nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane Korisnika, sve nastale troškove snosi sam Korisnik.

–  pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri

–  prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (voucher dobiven e-mailom)

– najaviti Tara Travel, prilikom postavljanja upita, namjeru dovođenja kućnog ljubimca u smještajnu jedinicu čak i ako je prema opisu objekta kućni ljubimac dobrodošao. Nadoplata se plaća pružatelju usluga na dan dolaska u smještaj pri čemu je Tara Travel unaprijed obaviješten o iznosu iste  od strane Agencije.

– U slučajevima nepoštivanja navedenih obaveza, Korisnik sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije Korisnik se obavezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

  1. Pravo korisnika na promjene i otkaz usluga

Svaku promjenu ili otkaz rezervacije Korisnik je dužan uputiti Tara Travel pismenim putem (e-mail, pošta) kako bi tara Travel bila u mogućnosti obraditi zahtjev. Promjena ili otkaz rezervacije telefonskim putem nisu mogući. U slučaju promjene ili otkaza potvrđene rezervacije datum primitka pismenog zahtjeva u toku radnog vremena agencije predstavlja osnovu za obračun troškova. U slučaju primitka pismenog otkaza ili promjene potvrđene rezervacije izvan radnog vremena agencije, kao datum obrade zahtjeva uzima se sljedeći radni dan agencije.

Promjene ili otkaz rezervacija usluga, nakon uplate rezervacije nisu moguće.

Uvjeti otkaza rezervacije

Privatni smještaj

1) U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja, naplaćuju se slijedeći troškovi:

  1. za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od ukupne cijene rezervacije.
  2. za otkaz rezervacije od 29 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervacije
  3. za otkaz rezervacije nakon polaska, ili ako se Putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene rezervacije.

Prilikom otkaza rezervacije za koju je Putnik  uplatio 30% ukupnog iznosa rezervacije Tara Travel, ukoliko iznos troškova otkaza premašuje uplaćeni iznos, Korisniku će biti ispostavljen račun  na iznos ostatka troška otkaza rezervacije sukladno Općim uvjetima otkaza rezervacije Korisnik dužan podmiriti u roku od 14 dana po primitku istog.

Ukoliko Korisnik u rezervirani smještaj ne dođe do ponoći na dan početka korištenja usluge, bez da je pismenim putem obavijestio Tara Travel ili pružatelja usluge  o zakašnjelom dolasku, rezervacija se smatra otkazanom te se troškovi otkaza rezervacije obračunavaju prema gore navedenim pravilima otkaza

  1. Pravo Tara Travel na promjene i otkaz

Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti.

  1. Rješavanje prigovora

Svaki Korisnik- nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. U slučaju da su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, Korisnik je dužan na dan dolaska odmah reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti agenciju e-mailom na [email protected] ili telefonski na broj +385 (0) 97 770 4004 u uredovno radno vrijeme. Korisnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga i Tara Travel u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Korisnik koji napusti objekt / turu / unajmljenu uslugu i samoinicijativno pronađe drugu opciju zbog nezadovoljstva rezerviranom uslugom, bez da je Tara Travel pružio mogućnost da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamjenski smještaj / ulsugu, nema pravo zahtijevati povrat novca kao ni uputiti tužbu za nadoknadu štete, bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne. Također ako Korisnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Tara Travel neće uvažiti naknadnu Korisnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti. U slučaju da  problem nije bio otklonjen, niti nakon intervencije agencije,  Korisnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji [email protected] ili poštom  najkasnije 8 dana po povratku s odmora. Tara Travel se obavezuje uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana nakon završetka rezervacije. Tara Travel je dužna donijeti pismeno rješenje na  prigovor Korisnika u roku od 14 dana po primitku  prigovora. Tara Travel može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod pružatelja usluge najviše za još 14 dana. Tara Travel se obavezuje rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. Dok postupak rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, Korisnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje treće strane: arbitraže UHPA-e ili druge institucije, davanja informacija u medije, kao i  prava na tužbu. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Zakonom o turističkoj djelatnosti  isključue se pravo Korsnika na nadoknadu idealne štete. Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo Korisnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice, vozila, plovila ili ostale usluge iz programa Tara Travel(npr. loše vrijeme, loše uređene plaže; prevelike gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).

Usluge planiranja putovanja

Korištenje usluge

Tara Travel u sklopu usluge planiranja putovanja djeluje savjetodavno i nije dužna pružati usluge rezervacije usluga iz itinerara, niti ima ikakvu odgovornost za ishod, kvalitetu, cjenu ili bilo kakvu praktičnu primjenu iste. Korisnik razumije i prihvaća da usluga planiranja itinerara nije obvezujuća i da samostalno treba rezervirati usluge iz itinerara za koje smatra da odgovaraju njegovom putovanju.

Korisnik razumije i prihvaća da usluga planiranja putovanja ne podrazumijeva usluge rezervacija predloženih usluga iz itinerara.

Osim ako nije drugačije navedeno, Tara Travel daje ograničeno pravo na korištenje Usluge samo za osobnu, nekomercijalnu uporabu. Slažete se da ćete koristiti Uslugu samo u zakonite svrhe i potvrđujete da bi vaš propust da to učinite podliježe građanskoj i kaznenoj odgovornosti.

Nećete učiniti niti pokušati učiniti bilo što od sljedećeg u odnosu na Uslugu, osim ako je izričito pisano ili na drugi način omogućeno od strane tvrtke Tara Travel:

reproducirati, kopirati, kopirati, prodavati, trgovati, preprodavati ili iskorištavati uslugu; i ponovno objaviti ili objaviti informacije dostupne na Usluzi. Usluga nije namijenjena korisnicima mlađim od 18 godina.

Korisnik je suglasan da neće koristiti Uslugu za objavljivanje, prijenos, dijeljenje, pohranu ili na drugi način stavljanje na raspolaganje bilo kojeg sadržaja koji smatramo štetnim, prijetećim, nezakonitim, klevetničkim, prekršajnim, uvredljivim, zapaljivim, uznemirujućim, vulgarnim, opscenim, lažnim, uvredljivim ili rasnim, etničkim ili na drugi način nepoželjnim. Nadalje se slažete da nećete prenijeti, objavljivati, prenositi, dijeliti ili na drugi način učiniti dostupnim bilo kakvo neželjeno ili neovlašteno oglašavanje, traženje, promotivne materijale, “bezvrijednu poštu”, “neželjenu poštu”, “lančana pisma”, “piramidalne sheme” ili bilo koji drugi oblik traženja.

Plaćanje usluge i reklamacija

Avans od 30% plaća se prilikom zatraženja usluge bankovnom doznakom ili Paypal računom. Ostatak iznosa plaća se po dostavi itinerara, i to u roku od 3 dana od primitka istog.

U slučaju nezadovoljstva isporučenom uslugom, prigovor je potrebno poslati pismenim putem na e-mail adresu Tara Travel, te detaljno obrazložiti razloge prigovora.

Tara Travel je u roku od 14 dana od primitka prigovora dužna poslati odgovor i odluku o uvaženju prigovora.

Poštivanje zakona i sporazuma. Slažete se da ćete koristiti Uslugu samo u svrhe koje su dopuštene bilo kojim mjerodavnim zakonom, pravilima ili propisima, kao što je dopušteno ovim Ugovorom. KORISNIK SE SLAŽE DA KORISTI USLUGU NA VLASTITI RIZIK. USLUGA JE PRUŽENA “KAKO JE”, I NJEGOVI POVEZNICI I NJIHOVI PONUDITELJI USLUGA USLUGA IZRIČITO ODRICAJU BILO KOJE I SVA JAMSTVA, IZRAŽENA I IMPLICIRANA, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI NA BILO KOJE JAMSTVA TOČNOSTI, POUZDANOST, NAZIV, KRŠENJE, PRIKLADNOST ZA ODREĐENU NAMJENU ILI BILO KOJE DRUGO JAMSTVO, STANJE, JAMSTVO ILI PREDSTAVLJANJE, USMENO, U PISANJU ILI U ELEKTRONSKOM OBLIKU, UKLJUČUJUĆI ALI NE OGRANIČENO NA TOČNOST ILI CJELOVITOST BILO KOJE INFORMACIJE KOJE SADRŽE ILI PRUŽA USLUGE. BEZ OGRANIČENJA, TARA TRAVEL NE JAMČI TOČNOST ILI CJELOVITOST BILO KOJIH INFORMACIJA UKLJUČENIH U BILO KOJI ITINERAR ILI OSTALE INFORMACIJE KOJE SU STVORENE ILI PRUŽANE PUTEM USLUGA. KORISNIK JE ODGOVORAN ZA OSIGURANJE TOČNOSTI SVIH INFORMACIJA PRUŽANIH USLUGAMA I TARA TRAVEL NIJE ODGOVORNA ZA ŠTETE UZROKOVANE UKLJUČIVANJEM POGREŠNE, NEZAVISNE ILI OUTDATIRANE INFORMACIJE U ITINERARU. KORISNIK SE SLAŽE DA JE TARA TRAVEL NIJE ODGOVORNA ZA TOČNOST, PRAVILNOST, ILI POPUNJAVANJE INFORMACIJA KOJE MOŽE DOBITI OD DOBAVLJAČA IZ ITINERARA ( HOTELI, TURE, AVIO KOMPANIJE I SLIČNO).  INTERAKCIJA KORISNIKA S TIM DOBAVLJAČIMA JE  ISKLJUČIVO NA RIZIKU KORISNIKA. TARA TRAVEL NE ODGOVARA ZA AKTE, POGREŠKE, PROPUSTE, PREDSTAVLJANJA, JAMSTVA, POVREDE ILI ZNAČAJKE BILO KOJIH DOBAVLJAČA ILI ZA OSOBNE OZLJEDE, SMRT, OŠTEĆENJE IMOVINE ILI OSTALE ŠTETE ILI TROŠKOVI.

  1. Zaštita osobnih podataka

Korisnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci Korisnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Tara Travel se obavezuje da neće osobne podatke Korisnika dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci Korisnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Korisnik daje privolu da se njegovi osobni podatci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija agencije.

  1. Napomena

Korisnik potvrdom rezervacije i uplatom akontacije odnosno ukupnog iznosa rezervacije potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima.

  1. Nadležnost suda

Putnik i Agencija se obavezuju nastojati eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, dok se u protivnom podvrgavaju odluci nadležnog suda u Rijeci, pri čemu je  mjerodavno pravo Hrvatsko pravo.